오늘날과 같은 기업간 무한경쟁 속에서 기업고유의 핵심역량은 자원에 집중하고 나머지는 전문 사업자에게 맡기는 과감한 아웃소싱이 바로 기업 경쟁력 강화의 지름길입니다.

IT 아웃소싱은 고객과 사업자간의 장기적인 관계를 기반으로 진행되므로 효율은 최대화하고 위험은 최소화 할 수 있는 파트너의 선택이 중요합니다. 한국컴퓨터엔지니어링(주)는 고객의 사업을 성공으로 인도할 수 있는 파트너가 되겠습니다.

SLA 정의

SLA는 고객사와 서비스 공급업체 간의 합의를 통하여 제공하는 모든 서비스의 대상, 역할 등을 정의하고 그 중에서 고객사의 비즈니스 목표와 환경을 고려하여 우선순위가 높은 서비스에 대해 집중적이며 지속적인 관리를 목적으로 명확한 측정 기준과 역할 및 책임을 설정하는 계약서입니다.

SLA Benefit

SLA의 적용을 통한 가장 큰 Benefits은 IT서비스 품질 향상을 통한 고객 IT수준의 한 단계 Upgrade라 할 수 있습니다.

고객 관점에서 SLA 적용 시 이점
- 제공 받는 IT 서비스에 대한 명확한 합의 가능
- System Management/Maintenance 활동을 구체화, 체계화 가능
- 서비스 수행 Infra. 관리 및 유지 관련 업무를 전문 업체에게 일임 하여 IT자원의
- 효과적/효율적 활용 극대화
- IT 서비스 성과를 측정하고 계약 수준이 충족되지 않을 경우, 효율적으로 개선 안을 도출,
- 적용하여 궁극적으로 서비스 품질을 향상시킬 수 있는 메커니즘 구축

SLA 성공요소

SLA 성공을 위해서는 고객과 서비스 제공자의 신뢰를 기반으로 한 파트너쉽으로 역할을 정의하고 업무 수행 시 긴밀한 상호 협조가 필요합니다.

SOW/SLA 개발 방법론

LG CNS의 SLA개발 방법론은 SOW를 작성하는 사전준비 Stage, SLA를 개발, 합의하는 개발Stage 및 SLA의 성과관리, 서비스 통제하는 운영Stage로 구성되어 있고, 각 서비스 별로 적용 가능한 SOW/SLA Template도 제공됩니다.